CTES 2023/2024 P12

Première partie : Définition du projet

Partie à compléter avant le 13 septembre 2023

Répar’tout

La TEAM 12

Logo de Répar'tout

Membres de l'équipe

• Theo GC3
• Antoine Meca3
• Sarah SE3
• Erwann Materiaux3
• Thibault 2IA3
• Kristen GBA3
• Everardo IS3

Description-résumé (20 lignes max)

Répar’tout est une entreprise qui vise à lutter contre l’obsolescence programmée. Son but est de donner une seconde vie à nos appareils du quotidien en remplaçant les pièces qui causes le plus souvent des pannes. Grâce à nos tutoriels et à l’éventuelle location d’outils, le clients pourra remplacer aisément la pièce défectueuse que nous lui fournissons et ainsi donner une seconde vie à son appareil. Nous permettons ainsi de réduire la consommation d’appareils électroménagers pour chaque ménage et donc de réduire leurs émissions de GES dû à la production.

Organisation de l'équipe & Rédaction du concept

Répartition des rôles et charte de travail

La composition de l’équipe :

• Chef de projet : Thibault

• Équipe Technique : Sarah et Kristen

• Équipe Business Plan : Erwann et Everardo

• Équipe Communication : Antoine et Theo

Les valeurs de l’équipe :

• À l’écoute, sérieux mais décontractés, rigoureux et toujours solidaires.

Les modes de fonctionnement/ organisation :

• Une discussion en groupe où chaque membre exprime son point de vue et met en avant ses compétences. Ensuite, la répartition équitable des tâches au sein de l'équipe est effectuée en favorisant une communication constante pour garantir que tous les membres soient informés du projet dans son ensemble.

Les droits et devoirs de chaque participant :

• J’ai le droit de donner mon opinion.
• Pendant ce projet, je m’engage à respecter ma part de travail et venir en aide aux autres.

L'autoévaluation :

• Je saurai que nous avons bien travaillé ensemble si nous sommes satisfait de tout nos efforts fournis au cours du projet et que ce dernier fut réalisé dans l’écoute et le respect.

Notre charte de travail

Économie du projet

• • Clients et bénéficiaires : Nous nous adressons principalement aux particuliers.

• Modèle économique :vente de pièce détaché et location de matériels de bricolage et intervention de techniciens, tutoriel d'installation

• Moyens humains et matériels à réunir : technicien, service après vente. pièce détachées spécifique, outils de bricolage, site web + base de données, tutoriel d'installation

Positionnement par rapport à deux concurrents

• Nous avons réalisé l'analyse de nos 2 potentiels principaux concurrents :

• Le premier, "L'atelier SOS accessoire", met en ligne de nombreux tutoriels vidéos afin de permettre aux clients de réparer eux-mêmes leurs appareils électroménagers. Il offre également un contact avec un expert pour obtenir de l'aide, ainsi que la possibilité d'envoyer l'appareil défectueux afin que leurs experts le réparent. Dans certains cas, les experts peuvent se déplacer au domicile du client. Leur objectif est de rendre le renouveau de nos appareils du quotidien accessible et simple. L'entreprise est en croissance depuis sa création en 2008.

• Le second concurrent est SOGEDIS, qui vend des pièces détachées sur son site web et propose un service d'expertise disponible pour les clients par téléphone ou à domicile. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires de 10 millions d'euros par an et connaît une croissance de 10 % chaque année.

• Notre objectif est de fusionner ces deux entreprises afin de proposer sur une seule plateforme des tutoriels détaillés en vidéos et en écrits, un service d'expert disponible par téléphone et au domicile des clients, mais principalement la mise en vente des pièces détachées les plus souvent défaillantes sur nos appareils du quotidien tout en fournissant si besoin sous forme de kit les outils potentiellement nécessaires.

Scénario d'usage du produit ou du concept envisagé

• Description de l'utilisateur type

Tout types de personnes n'ayant pas le budget pour racheter de l'électroménager ou qui veut oeuvrer pour l'environnement, qu'il soit bricoleur ou non grâce aux vidéos et la possibilité d'avoir un technicien.

• Scénario d'utilisation du produit

Un étudiant de Polytech vient de faire sa rentrée le 6 Septembre, il remarque que dans son logement étudiant, son four ne fonctionne pas, c'est le bornier qui ne marche plus. L'étudiant prend peur en pensant qu'il faut acheter un nouveau four sachant que c'est cher ou de le réparer mais il n'a pas les outils et peu de connaissance. Or, un ami lui conseille le site Repar'tout, un site lui permettant d'acheter le kit pour pouvoir remplacer ses pièces défectueuses avec possibilité de louer un kit d'outils spéciaux pour sa réparation. De plus, le site propose des vidéos et des textes de qualité et des images. En cas de nécessité extrême, le site fournit également un numéro client pour aider à distance l'étudiant ou de faire appel un sous-traitant. L'étudiant est satisfait et heureux d'avoir ce service peu cher et pour une longévité plus grande de son four.

Notre scénario d'usage

Réponse à la question difficile

• Question 1  : Qui est tenu responsable si en changeant la pièce défectueuse, l'électroménager explose, prends feu etc ?

• La responsabilité en cas de dégâts d'une pièce vendue par une entreprise à un particulier pour réparer un appareil électroménager dépend de facteurs tels que la qualité de la pièce, son installation et l'usage qui en a été fait. Les responsabilités peuvent incomber à l'entreprise, au fabricant de la pièce, à l'installateur ou au particulier en fonction des circonstances spécifiques de l'incident. Une enquête est nécessaire pour déterminer les responsabilités exactes. La consultation d’un avocat en droit de la responsabilité civile ou de la consommation est conseillée.
• Question 2 : Est ce que nous avons une politique de retour si en changeant la pièce défectueuse, l'électroménager ne fonctionne toujours pas.
• Oui il est nécessaire avec ce genre de service d’avoir une politique de retours, néanmoins elle ne s’applique que lorsqu’une des pièces envoyée est défaillante ou alors lorsque l’intervention d’un de nos experts débouche sur une détérioration de la panne mais également si le diagnostique initial était faux.

Analyse du projet

Choix justifié du POC

Nous allons réalisé durant la présentation la simulation d'une réparation d'un appareil électroménager. Pour cela nous allons mettre en scène une intervention de notre entreprise avec de potentiels appels vidéos et la réparation d'un appareil type cafetière, bouilloire ou encore aspirateur défectueux. La réparation sera réalisé avec le kit d'outils que notre entreprise loue.

Préparation du POC

Nous utiliserons les outils nécessaires (kit outils) ainsi qu'un appareil défectueux.

Seconde partie : Réalisations

Partie à compléter pour le mercredi 27 septembre 2023.

Dossier technique de la preuve de concept

Compte-rendu de la réalisation du POC

Notre POC consiste à démonter et remonter un mini four pour comprendre son fonctionnement et les pièces à changer. On a aussi le kit à outils.

On a commencé par enlever la porte et la grille du four, par la suite nous avons utilisé un kit d'outils pour dévisser les vis intérieures et extérieures afin de pouvoir ainsi accéder au bornier du mini four et d'en vérifier son bon fonctionnement. Par la suite puis nous avons remonté le four et vérifier sa fonctionnalité.

Résultats et Bilan

Le four fonctionnait bien, le kit était adapté au mini four. De plus, nous avons réalisé une vidéo en accéléré où on démonte et remonte le four pour la soutenance. On fourni également ci dessous le guide à suivre afin de diagnostiquer la panne depuis chez sois et sur notre diapo, on aura une image du site internet avec la détection de panne et d'un guide étape par étape pour remplacer la pièce défectueuse qui complètera notre POC.

Business Model Canvas

Le document central est le business model canvas : Notre Business Model Canvas.

Le marché

Nous ciblons un large éventail de personnes, tout d'abord celles qui peuvent ne pas avoir le budget pour remplacer complètement un appareil défectueux. Elles peuvent alors opter pour notre solution qui leur permet de réparer leur appareil en ne payant que le coût de la pièce défectueuse. Nous répondons également aux besoins des personnes soucieuses de l'environnement et disposant des moyens financiers pour acheter un nouvel appareil, mais qui préfèrent plutôt remplacer la pièce défectueuse pour prolonger la durée de vie de leur équipement, contribuant ainsi à réduire leur empreinte écologique.

Notre entreprise à alors deux principaux atouts qui sont de pouvoir aider les plus défavorisé mais aussi d’oeuvrer pour la cause environementale.

La stratégie industrielle

La première phase consistera à établir des contacts avec des grossistes proposant des pièces détachées en grande quantité afin de les acheter à des tarifs préférentiels. Ensuite, la création de tutoriels que nous diffuserons sur les réseaux sociaux nous permettra d'acquérir de la visibilité et, par conséquent, d'attirer des clients potentiels. Il faudra effectuer un travail préliminaire en posant des questions au client pour cerner la panne de son appareil et établir un diagnostic précis. Cela lui permettra de choisir sur notre site la pièce qui convient, avec un guide d'installation approprié.

Les réseaux sociaux, grâce à nos nombreux tutoriels, constitueront la principale source de trafic vers notre site. Une fois les premiers clients satisfaits, le bouche-à-oreille favorisera notre expansion.

Les moyens (équipe, matériel, prestataires et fournisseurs)

Tout d'abord, nous devons cibler les pièces principalement défectueuses et contacter un grossiste comme SDS afin de les acheter à un prix réduit. Nous les revendrons sur le site avec une marge qui sera déterminée en fonction du type de pièce (coût, poids et volume pour la livraison).

Ensuite, nos principales dépenses seront salariales, car nous devrons rémunérer les techniciens qui interviennent chaque jour auprès de nos clients. Lorsqu'ils ne sont pas en intervention, ils pourront créer des tutoriels pour développer notre activité sur tous les types d'appareils électroménagers.

Grâce à ces tutoriels diffusés sur les réseaux sociaux, nous n'aurons pas besoin de publicité, le trafic se fera de manière organique car ce type de vidéos intéresse un large éventail de personnes lorsqu'elles sont bien réalisées. Bien sûr, au début de l'activité, nous utiliserons de la publicité pour lancer l'entreprise.

Exemple concret :

Un client à une panne de four, grâce à notre diagnostic il sait que c'est la résistance de son four Whirlpool qui est défaillante.

Grâce à notre partenaire grossiste en pièces d'électroménager nous avons acheté en grande quantité pour le prix de 20$/pièce et nous lui revendons pour 30$ (frais de livraison compris).

Il n'a pas les outils nécessaires alors nous lui fournissons un kit d'outils à la location qui nous à coûté 30$ et que nous lui louons 6,99$. L'achat du kit sera alors rentabilisé en quelques commandes.

Si il n'arrive pas à la remplacer alors nos experts pourrons intervenir et cette intervention sera facturée en fonction du déplacement et de la durée de celle-ci.

Le client lui aura fait des économies par rapport au fait d'acheter un nouveau four et nous serons en bénéfice car les seuls frais restant seront les salaires et la potentielle location d'un local.

Supports de communication

les arguments du pitch

Rédiger en une page vos principaux arguments et la stratégie sur laquelle vous ferez votre communication :

1ère phrase : l'accroche / le problème

Au lieu de jeter vos appareils électroménagers, avez vous déjà penser à les réparer.

2ème phrase : Ma solution

Non ? trop difficile de trouver les pièces, la panne, un guide de réparation ? Plus maintenant avec

Répar'Tout changer vos pièces facilement et donnez une seconde vie à vos appareils.

3ème phrase : le client

Vous êtes étudiants, particuliers, bricoleur ou non ? Notre entreprise est faite pour vous.

4ème phrase : Where is the money ?

Nos financements : la location de kit d’outils, nos experts en v idéo conférence, site internet avec les

pubs, les réseaux sociaux + YouTube.

5ème phrase : Qui êtes vous ?

Notre ambition est de diminuer l’impact de l’obsolescence programmé et de rendre accessible la

réparation au particulier sur les produits électroménagers en Post Garanti.

6ème phrase : Avantage comparatif ?

Notre idée se différencie des autres grâce à la centralisation de tous les services que nous proposons

à nos clients, tant les kits outils, tant le service client ou les pièces que nous mettons à disposition.

7ème phrase : Compétition

Nos concurrents sont les grosses enseignes d’électroménager qui ne proposent pas un service aussi

détaillé que le nôtre car nous pouvons les conseiller et les aiguiller dans leur préparation.

8ème phrase : Closing / la demande

On est convaincu que ce service vous facilitera la vie et vous permettra de faire des économies en

luttant contre l’obsolescence programmé. Avec Répar'Tout, vous allez pouvoir donner une seconde vie

à vos appareils.

la vidéo de présentation du POC

Vidéo de présentation du POC

le support de présentation pour la soutenance

Notre pitch

Derniers documents

Partie à compléter pour le 29 septembre 2023.

Bilan Carbone

bilan carbone du projet

Compte rendu de votre rencontre avec le référent-école

Vous devez rédiger un compte rendu de votre rendez-vous final avec votre tuteur en vue de préparer la soutenance.

Notre compte-rendu