CTES 2023/2024 P12

Première partie : Définition du projet

Partie à compléter avant le 13 septembre 2023

Généralités

Repar’tout

La TEAM 12

à remplacer par votre équipe en situation !

Membres de l'équipe

• Theo GC3
• Antoine Meca3
• Sarah SE3
• Erwann Materiaux3
• Thibault 2IA3
• Kristen GBA3
• Everardo IS3

Description-résumé (20 lignes max)

Nous sommes sur le thème de l'obsolescence programmée. Nous avons comme idée de pouvoir réparer des appareils électroménagers en post garantie. C’est à dire que sur chaque appareil électroménager, il y’a une pièce qui est défectueuse dans le temps, on aimerait en conséquence fournir ces pièces dans un kit d’utilisation. Possibilité au client de nous parler par téléphone pour aider ou de faire déplacer un technicien avec des frais supplémentaires. Le fait de vendre la pièce + le kit, on souhaiterai le vendre à un prix raisonnable.

Organisation de l'équipe & Rédaction du concept

Répartition des rôles et charte de travail

La composition de l’équipe :

• Chef de projet : Thibault

• Équipe Technique : Sarah et Kristen

• Équipe Business Plan : Erwann et Everardo

• Équipe Communication : Antoine et Theo

Les valeurs de l’équipe :

• À l’écoute, sérieux mais décontractés, rigoureux et toujours solidaires.

Les modes de fonctionnement/ organisation :

• Une discussion en groupe où chaque membre exprime son point de vue et met en avant ses compétences. Ensuite, la répartition équitable des tâches au sein de l'équipe est effectuée en favorisant une communication constante pour garantir que tous les membres soient informés du projet dans son ensemble.

Les droits et devoirs de chaque participant :

• J’ai le droit de donner mon opinion.
• Pendant ce projet, je m’engage à respecter ma part de travail et venir en aide aux autres.

L'autoévaluation :

• Je saurai que nous avons bien travaillé ensemble si nous sommes satisfait de tout nos efforts fournis au cours du projet et que ce dernier fut réalisé dans l’écoute et le respect.

Notre charte de travail

Économie du projet

• • Clients et bénéficiaires : Nous nous adressons principalement aux particuliers.

• Modèle économique :vente de pièce détaché et location de matériels de bricolage et intervention de techniciens, tutoriel d'installation

• Moyens humains et matériels à réunir : technicien, service après vente. pièce détachées spécifique, outils de bricolage, site web + base de données, tutoriel d'installation

Positionnement par rapport à deux concurrents

• Nous avons réalisé l'analyse de nos 2 potentiels principaux concurrents :

• Le premier, "L'atelier SOS accessoire", met en ligne de nombreux tutoriels vidéos afin de permettre aux clients de réparer eux-mêmes leurs appareils électroménagers. Il offre également un contact avec un expert pour obtenir de l'aide, ainsi que la possibilité d'envoyer l'appareil défectueux afin que leurs experts le réparent. Dans certains cas, les experts peuvent se déplacer au domicile du client. Leur objectif est de rendre le renouveau de nos appareils du quotidien accessible et simple. L'entreprise est en croissance depuis sa création en 2008.

• Le second concurrent est SOGEDIS, qui vend des pièces détachées sur son site web et propose un service d'expertise disponible pour les clients par téléphone ou à domicile. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires de 10 millions d'euros par an et connaît une croissance de 10 % chaque année.

• Notre objectif est de fusionner ces deux entreprises afin de proposer sur une seule plateforme des tutoriels détaillés en vidéos et en écrits, un service d'expert disponible par téléphone et au domicile des clients, mais principalement la mise en vente des pièces détachées les plus souvent défaillantes sur nos appareils du quotidien tout en fournissant si besoin sous forme de kit les outils potentiellement nécessaires.

Scénario d'usage du produit ou du concept envisagé

• Description de l'utilisateur type

Tout types de personnes n'ayant pas le budget pour racheter de l'électroménager, qu'il soit bricoleur ou non grâce aux vidéos et la possibilité d'avoir un technicien.

• Scénario d'utilisation du produit

Un étudiant de Polytech vient de faire sa rentrée le 6 Septembre, il remarque que dans son logement étudiant, son four ne fonctionne pas, c'est le bornier qui ne marche plus. L'étudiant prend peur en pensant qu'il faut acheter un nouveau four sachant que c'est cher ou de le réparer mais il n'a pas les outils et peu de connaissance. Or, un ami lui conseille le site Repar'tout, un site lui permettant d'acheter le kit pour pouvoir remplacer ses pièces défectueuses avec possibilité de louer un kit d'outils spéciaux pour sa réparation. De plus, le site propose des vidéos et des textes de qualité et des images. En cas de nécessité extrême, le site fournit également un numéro client pour aider à distance l'étudiant ou de faire appel un sous-traitant. L'étudiant est satisfait et heureux d'avoir ce service peu cher et pour une longévité plus grande de son four.

Notre scénario d'usage

Réponse à la question difficile

• Question 1  : Qui est tenu responsable si en changeant la pièce défectueuse, l'électroménager explose, prends feu etc ?

• La responsabilité en cas de dégâts d'une pièce vendue par une entreprise à un particulier pour réparer un appareil électroménager dépend de facteurs tels que la qualité de la pièce, son installation et l'usage qui en a été fait. Les responsabilités peuvent incomber à l'entreprise, au fabricant de la pièce, à l'installateur ou au particulier en fonction des circonstances spécifiques de l'incident. Une enquête est nécessaire pour déterminer les responsabilités exactes. La consultation d’un avocat en droit de la responsabilité civile ou de la consommation est conseillée.
• Question 2 : Est ce que nous avons une politique de retour si en changeant la pièce défectueuse, l'électroménager ne fonctionne toujours pas.
• Oui il est nécessaire avec ce genre de service d’avoir une politique de retours, néanmoins elle ne s’applique que lorsqu’une des pièces envoyée est défaillante ou alors lorsque l’intervention d’un de nos experts débouche sur une détérioration de la panne mais également si le diagnostique initial était faux.

Analyse du projet

Choix justifié du POC

Nous allons réalisé durant la présentation la simulation d'une réparation d'un appareil électroménager. Pour cela nous allons mettre en scène une intervention de notre entreprise avec de potentiels appels vidéos et la réparation d'un appareil type cafetière, bouilloire ou encore aspirateur défectueux. La réparation sera réalisé avec le kit d'outils que notre entreprise loue.

Préparation du POC

Nous utiliserons les outils nécessaires (kit outils) ainsi qu'un appareil défectueux.

Seconde partie : Réalisations

Partie à compléter pour le mercredi 27 septembre 2023.

Dossier technique de la preuve de concept

Compte-rendu de la réalisation du POC

Déposer les documents que vous avez produit (plan, spécification, dessin technique) et les éventuelles ré-orientations de votre travail en fonction des obstacles rencontrés.

Résultats et Bilan

Décrire votre résultat. Si c'est un site web donner l'adresse, si c'est un objet/une maquette mettez des photos, etc.

Business Model Canvas

=== le BMC

Le document central est le business model canvas : Notre Business Model Canvas.

Il est toutefois demandé d'ajouter quelques éléments dans les sous-sections suivantes.

Supports de communication

les arguments du pitch

Rédiger en une page vos principaux arguments et la stratégie sur laquelle vous ferez votre communication.

le support de présentation pour la soutenance

Notre pitch

Derniers documents

Partie à compléter pour le 29 septembre 2023.

Bilan Carbone

bilan carbone du projet

Compte rendu de votre rencontre avec le référent-école

Vous devez rédiger un compte rendu de votre rendez-vous final avec votre tuteur en vue de préparer la soutenance.

Notre compte-rendu